Norbert Wittman señala que "la peor consecuencia de la pérdida de confianza es la pérdida del cliente" y destaca algunos de los hallazgos sobre la confianza como emotional booster, o ‘acelerador emocional’, en comercios y puntos de venta, obtenidos mediante estudios de neuromarketing. En primer lugar, señala que el principal motivo por el que un cliente deja de visitar un establecimiento es la antipatía del personal, motivo señalado como decisivo por el 36% de los encuestados por Gruppe Nymphenburg. Le siguen la falta de limpieza, la falta de calidad, los precios demasiado elevados, la falta de visión de conjunto, la escasa selección de productos, la lentitud en caja y la ausencia de ambiente y de presencia.
Los pequeños detalles ayudan a crear confianza: también la iluminación y la presentación de los productos influyen en la confianza de los clientes. Pero además, también el establecimiento debe mostrar confianza hacia el consumidor y no hacerle sentir como un potencial ladrón con excesivas medidas de seguridad que muestren desconfianza. Los productos tienen que estar, dentro de lo posible, al alcance de la mano. Además, reducir la complejidad también transmite confianza. Wittman explica, por ejemplo, cómo funcionan en la mente del consumidor los productos envasados en tamaño familiar: "¿Mucha cantidad? Eso es barato". Y cuando hay confianza en un establecimiento "casi nadie mira los precios".
RGP/GV
Los pequeños detalles ayudan a crear confianza: también la iluminación y la presentación de los productos influyen en la confianza de los clientes. Pero además, también el establecimiento debe mostrar confianza hacia el consumidor y no hacerle sentir como un potencial ladrón con excesivas medidas de seguridad que muestren desconfianza. Los productos tienen que estar, dentro de lo posible, al alcance de la mano. Además, reducir la complejidad también transmite confianza. Wittman explica, por ejemplo, cómo funcionan en la mente del consumidor los productos envasados en tamaño familiar: "¿Mucha cantidad? Eso es barato". Y cuando hay confianza en un establecimiento "casi nadie mira los precios".
12 comentarios:
Neuromarketing: "Innovación es cuando la gente se ríe y saca el monedero"
para llegar al cliente hay que tocar su emoción profundamente para si poder hacer que el cliente compre el producto y se asemeja mas a el, la sonrisa es muy importante hacerle sentir bien hace que vea del producto su vida diaria , comno el telefono , como las publicidades que hacen vivir su momento.
La confianza palabra basica en un negocio, abarca muchos aspectos .todo el futuro del negocio gira en torno a esta palabra ,sino se atiende bien al cliente ,no se permite libertad y comodidad en el local, no se impresiona con buenos precios,no hay una buena calidad en los productos por lo tanto el cliente dejara de sentir confianza y se ira y eso permitira el fracaso del negocio , tenemos que persuadir al cliente , haciendole la vida mas facil como dice un spot publicitario de una entidad financiera , la confianza genera confianza .......
Jose Luis Loayza LLajaruna
Adm Bancaria V Ciclo
Estoy en total acuerdo que la confianza es la principal virtud que da origen a toda buena y excelente relación ya sea como organización/cliente o persona/persona y viceversa, en consecuencia toda empresa para atraer, retener y mantener a sus clientes debe en primer lugar contratar personal con cualidades inherente e idóneas de acuerdo al puesto de trabajo ejemplo en ventas para brindar excelente atención al cliente el colaborador deberá ser amable, cortes, tener empatia, vocación de servicio, actitud mental positiva, etc.; además la empresa deberá ofrecer y orientar diversos detalles a sus clientes, usuarios teniendo un establecimiento innovador, calido, ordenado, precios accesibles y de acuerdo al mercado, seguridad para ellos y NO para que sientan que están siendo vigilados o monitoreados con una extrema seguridad.
Es decir aplicando y combinando el merchandising de gestión, presentación y seducción, etc., tal como en la actualidad algunas empresa utilizan ya sea el caso de las tiendas por departamento y supermercados, etc.
De esta manera, se ofrecerá a los cliente diferentes criterios con los quiera y desee ser atendido; y se podrá llegar y llenar sus emociones, satisfaciendo sus necesidades y cubriendo sus expectativas que son cambiantes.
Atentamente,
CHL
ADM. VI - A
Totalmente deacuerdo cuando se menciona que el motivo más grande por el cual las personas dejan de acudir a un establecimiento es por una mala atención del personal, como todos sabemos el personal de una empresa es la imagen de la misma y el problema radica desde la selección del personal. La confianza es un factor primordial con el cual una empresa fideliza a sus clientes y por ello es necesario hacer lo posible por tangibilizar el servicio para asi generar una buena imagen para con nuestros clientes potenciales.
"Lovemarks" aunque no paresca es algo trascendental, generalmemte las personas tendemos a olvidar lo que esta relacionado con la razon, en cambio lo sentimental es algo que va mas alla de lo superficial por que no solo lo pensamos sino lo "Sentimos" y eso le da mayor "Valor" porque hace la diferencia entre las miles de marcas que ya existen, lo interesante es mezclar El misterio, la sensualidad y la intimidad ya que èstas con capaces de crear vinculos emocionales que perduren y sean sostenibles en el tiempo con los consumidores. Para tener exito en una empresa debemos no solo llegar al corazon de los clientes sino Permanecer dentro de el.
Queda entendido que Lovemark es la posición que ha logrado una marca dentro de una cultura o sociedad, pienso que no se refiere solamente a un producto o servicio de buena calidad, sino a una atmósfera en la que el público se ve inmerso a hacer uso de él y que le despierta el sentido de pertenencia e identidad. Hoy en día el lugar preponderante lo posee aquella marca que logra comunicar valores y crear en la mente del público un escenario al que desea pertenecer.
Quien logró lovemark para mi es Nokia en móviles ya esta marca no pertenece mas a sus creadodores sino a las personas que asumieron un compromiso afectivo con ella. Yo no usaria otra marca mas que Nokia en celulares a (menos que me la regalen otra marca) , pero si yo voy a un punto de venta busco Nokia y si no encuentro Nokia sigo buscando por más que haya ofertas o me ofrezcan un buen servicio en ese punto d eventa, etc
Me parece muy interesante como el señor Roberts pudo desarrollar beneficios propios y para sus clientes, a raiz de lovemark y desarrollo un negocio bastante lucrativo y con un misterio y habilidad para poder llegar a cultivar sus ideas y desarrollarlas de tal manera que ahora lovemark seguira desarrollandose en el futuro.
Considero a lovemark importante porque es parte del amor y del respeto estos dos elementos son la base para llegar a los consumidores y de acuerdo estoy en que este sistema tenga buenos resultados dirigiendo lovemark en la base planteada que es el amor y el respeto.
ADMINISTRACION BANCARIA V CICLO
es importante esta lectura porque nos enseña como poder posicionarse en el mercado, y a fidelizar clientes, creo q mas se orienta en la buena atencion y el producto, sobre todo el ambiente de la empresa, si la persona atiende con amor el cliente recibira cariño y comodidad, se sentira a gusto tanto con el producto o la empresa, demostrara un gran respeto por aquella marca.
identificar nuestro producto como unicos y mejores que existe dentro de un mercado y ser el preferido eso es fidelizacion de la marca, sobre todo de buena calidad, atender de una forma dinamica, demostrar afecto e interes.
Eileen garcia otoya
Administracion bancaria V ciclo
Asì como las personas establecen lazos emocionales fuertes, la misma psicologìa se puede emplear en la relaciòn de los consumidores con los productos. Si un producto produce en nosotros emociones y sentimientos positivos pues tendrà nuestra lealtad de consumo. Para que un producto o servicio produzca en nosotros estos sentimiento debe poseer deintimidad, misterio y sensualidad, estas caractristica que lo distinguen de los demas. Es necesario hacer del producto, algo innovador que cautive nuestras espectativas y enganche nuestras emociones. Pues las personas estàn cansadas de recibir lo mismo y se encuentra en la bùsqueda constante de cosas nuevas. Productos diferentes.
Consiste en generar una lealtad que trasciende la razón que son la razon,la sensualidad i la intimidad esto permite k las marcas buscan desplazarse del concepto racional a uno k es mas sentimental.
jazmin tay chi pinedo
administracion bancaria V ciclo
es cierto uno de los grandes problemas por lo que pasa una empresa en especial del tipo que ofrecen un servicio es la atencion al publico debido tal vez a que no hubo las herramientas adecuadas al momento de la selecion o la capacitacion del personl de ventas, esto se traduce en un peimo servicio y la gente, el cliente, se da cuenta de eso, que prefiere facil... no regresar mas.
esta falta de atencion genera mas que una imcomodidad, una total esconfianza que termina perjudicando a la organizacion que lo busca es eso aumentar ese lazo de afectividad cliente - empresa pero esa falta es un realidad constante en nuestro pais y en otros es por eso que algunas empresas en la actualidad ponen mucho enfasis en la creacion y desarrollo de una area de atencion de cliente buscando la implicacion del personal y contribuyendo con eso a la plena satisfaccion del cliente.
LIBERATO SALDAÑA ALFREDO VI-A ADMINISTRACION
Le felicito por darnos la oportunidad de compartir nuestra opinión con respecto a estos puntos, estoy de acuerdo en dar una bueno atención ya que la mayoría de las empresas no toman en cuenta con esa preparación, nosotros como empresas para tener una buen fidelización debemos ponernos como clientes y como queremos que nos atiendan así podemos ver en qué manera vamos a mejorar desde que el cliente ingrese el debe sentirse como en casa como el quiere que se sienta, en confianza , cómodo, y saber que ese cliente va a regresar y por medio de ellos podemos tener más clientes que sean rentables para la empresa, el cliente no tanto le importa cuánto vale o cuanto trae lo único que le interesa la buena atención la calidad y sobre todo el buen servicio que se le brinda.
Atte.: kety criollo llanos
Administración VI B 2010
"La peor consecuencia de la pérdida de confianza es la pérdida del cliente", y eso es algo que nosotros como administradores y futuros empresarios debemos de tener bien en cuenta, ya que el cliente es un ser humano y como tal requiere de necesidades básicas y buen servicio para su satisfacción.
Es vital que entendamos y comprendamos cuales son esas necesidades para poder satisfacerlas y así mantener un cliente de forma perdurable.
Desde que se sienta bien recibido,comprendido y que el es algo importante para nosotros.
Reyna Rodriguez Rosa
Adm.VI- B
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